Retour et remboursement : cadre général
Critères d’acceptation
Pour être accepté, le retour doit concerner un article en bon état, sans altération, et avec l’ensemble des éléments inclus dans la livraison d’origine.
Délai pour se rétracter
Vous disposez d’une période de rétractation à compter de la réception. La demande doit être enregistrée avant la fin de cette période.
Produits non éligibles
Les articles personnalisés, les biens scellés ouverts, ou les produits dont l’utilisation est irréversible peuvent ne pas être repris.
Étapes de validation
Le produit retourné est examiné afin de confirmer son état. Une validation finale est réalisée avant l’initiation du remboursement ou de l’échange.
Remboursement
Le remboursement est déclenché après validation. Le crédit effectif dépend du traitement du paiement par les intermédiaires financiers.
Échange
Si vous le souhaitez et si le produit est disponible, un échange peut être mis en place pour une autre taille, couleur ou variante.